Zur besten Tageszeit

Aus einer Kundenmail an den Support:

> Ich mal wieder zur besten Tageszeit, 19:00 Uhr, quasi direkt nach der
> Mittagspause ))

Die Arbeitszeit möchte ich auch mal haben.

Kunde ist König: Webseite soll vorläufig ( 3 Tage ) offline genommen werden

… kaum zu glauben aber wahr…

Die Meisten Kunden legen drauf Wert, Ihre Webpräsenz 24/7 online zu haben – bei der kleinsten Störung kommt eine Mail herein.

Heute kam eine Mail herein, welche uns stutzig gemacht hat.

Ein Kunde wünscht um vorübergehende Offlineschaltung seiner Lokalen Single-Börse.

> könnten Sie bitte mal bis einschließlich
> Donnerstag die xyz- Seite
> vom Netz nehmen, oder hätten Sie damit
> Probleme?

Um sicher zu gehen, ob dies wirklich so gewünscht ist, erfolgte unsererseits eine Rückfrage. 10 Minuten später, kam auch schon die Antwort:

genau, so soll es sein.
Keine Meldung!
Einfach weg, vorübergehend.
Und ab Donnerstag dann irgendwann wieder online,
wann immer Sie dann dazu kommen.
‘Ist mir alles zu langweilig geworden.
Danke !

Okay, also einfach mal eine Standard index.html-Datei erstellt und hochgeladen – sodass die Seite nicht mehr erreichbar ist.

Die original-Dateien blieben bestehen ( index.php ).

Jetzt kam tatsächlich noch eine weitere Mail *schmunzel* lest selbst:

ist jetzt nur die .de offline?
Über Index.php usw. kommt man nach meiner
Beobachtung noch “rein”.
Kann man das auch alles lahmlegen?

Oha *Kopf kratz* was geschiet hier? *wunder* na dann werd ich einfach mal den Ordner verschieben/umbenennen

Wie man sieht, zählt nicht die Uptime-Garantie, sondern wiedermal der ausgezeichnete *auf die Schulter klopf* Support

Wirtschaftskrise, die Erste!

Aus einer Supportanfrage:

> Nu hat sie uns erwischt.. xxxxx ist insolvent; Rechnungen sind seit
> Januar 2009 unbezahlt.
> Ist halt schade um einen langjährigen Kunden

Da frage ich mich:
Sollte man heutzutage wirklich noch so lange auf Zahlungseingang warten? Auch wenn es ein langjähriger Kunde ist?

Ferndiagnosen sind schwer ….

Aus dem Support:

> Also wenn ich eine Mail schreibe über
> xxx@example.com
> Kommt nichts zurück?Also es geht nicht raus glaube.
> Nur wenn mir jemand was schickt geht es ein.
> Werde nun gleichzeitig mit der Addy Euch eine Mail schreiben und mal
> sehen was Ihr sagt.

Was soll man darauf antworten?

Ungeduldige Anrufer beleidigen den Anrufbeantworter

Der/Die ein oder andere kennt sicherlich die Situation, die Telefone klingeln, die Hauptleitungen sind mit aktiven Gesprächen belegt und es ruft genau in diesem Augenblick jemand an, der dringend jemand persönlich sprechen möchte.

Heute habe ich etwas erlebt, was ich euch nicht enthalten möchte

Heute, gegen ca. 14 Uhr klingelten die Telefone, parallel kam ein drittes Telefonat rein, welches in die Queue geschoben wurde, zeitgleich sprang der AB jedoch an, auf dem der nun wartende nur noch laut  sagte:

Du Gurkenhals, ich brauch jetzt ein Anruf!

Nachdem ich diese Nachricht abgerufen hatte, war ich kurz am überlegen, ob er einen von uns meinte? Oder doch den AB – leider hat der Anrufer keine Rückrufnummer hinterlassen und auch keine Nummer mitgesandt. Haben uns die Bandansage nun mehrmals hintereinander im Loop angehört und konnten nicht mehr vor lachen, die Person meinte wohl tatsächlich den AB mit der netten Frauenstimme

Nunja, da keine Rückrufnummer hinterlassen wurde, konnten wir uns auch nicht zurückmelden – aber dieses Zitat, war Blogreif.